GLPI

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est l'outil de ticketing de l'ITB. Il permet aux utilisateurs d'avertir le service informatique d'un incident ou faire une demande. GLPI

Le service informatique vous rappelle que GLPI a privilégié pour toutes demandes.

• Demande = besoin d'achat, remarques sur le fonctionnement d'un outil, besoin d'explication sur l'utilisation, ... (Problème non bloquant)
• Incident = problèmes de connexion, anomalie d'un outil, matériel défaillant, ... (Problème bloquant)

Connexion

Pour vous connecter, renseigner votre login et mot de passe WINDOWS.

Création d'un ticket GLPI

1. Créer un ticket : cliquer sur Créer un ticket à côté du bouton accueil ou sur le + au dessus de la liste des tickets.

1. Renseigner les informations sur un ticket :

Urgence des tickets

Les utilisateurs doivent renseigner l'urgence de leurs ticket. C'est à dire dans quel délai il souhaite obtenir une solution à leur problème.

• Haute : besoin dans la semaine
• Moyenne : besoin dans les deux semaines
• Basse : besoin dans le mois